Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de las plataformas Oolara y
FuncionalMarket (el «Servicio»), propiedad de y operado por Englobar, S.A. de C.V. («Englobar»). Al registrarse o
utilizar el Servicio, usted («el Cliente» o «Usuario») acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el
Servicio.
1. Descripción del Servicio
El Servicio se ofrece bajo dos marcas sobre la misma plataforma en la nube (SaaS): Oolara,
para la administración de la práctica de médicos, consultorios y clínicas, y FuncionalMarket,
el portal de pedidos de mayoreo con el que una marca le vende su línea a sus distribuidores. Según el plan
contratado puede incluir agenda, expediente e historia clínica, recetas, inventario, ventas, facturación
electrónica (CFDI 4.0, sólo para México), portal del paciente y funciones de marketplace. Estos Términos aplican
por igual a las dos marcas. El Servicio se presta «tal
cual» y de forma continua, con las actualizaciones que Englobar realice.
2. Cuenta y registro
- El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse.
- El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo
su cuenta y las de los usuarios que dé de alta.
- El Cliente debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
3. Planes, precios y facturación
- Los planes, complementos, créditos y sus precios se publican en el Servicio. Todos los precios
se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA, salvo que se indique; el IVA se agrega al total a
pagar.
- La suscripción puede contratarse en modalidad mensual, anual (2 meses gratis) o de 2 años
(5 meses gratis). El precio que el Cliente paga al contratar no cambia durante el periodo
contratado; el pago anticipado otorga además los meses gratis indicados.
- La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, al precio
vigente en la fecha de la renovación, salvo cancelación previa conforme a la sección 8.
- Englobar emitirá el CFDI correspondiente con los datos fiscales que el Cliente
proporcione; es responsabilidad del Cliente que dichos datos sean correctos.
- Los complementos de capacidad (médico, usuario o emisor extra) se cobran de forma
recurrente junto con la suscripción. Los servicios de arranque y los paquetes de
créditos son cargos únicos. Los créditos comprados no caducan.
4. Actualizaciones normativas de facturación
- Englobar mantiene actualizado el módulo de facturación electrónica del Portal conforme a las
disposiciones que el SAT emita respecto de los comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI)
que el Cliente emite desde el Portal, incluyendo nuevas versiones del comprobante,
actualizaciones de catálogos y cambios en las reglas de cancelación, sin costo
adicional para el Cliente, durante la vigencia de su suscripción a un plan que incluya
facturación. Las adecuaciones se liberan conforme a los plazos y prórrogas que publique la
autoridad.
- Este compromiso no comprende: (i) comprobantes o complementos ajenos a la
operación que el Portal emite —de manera enunciativa, nómina, carta porte o comercio exterior—,
salvo que se incorporen como funcionalidad del plan contratado; (ii) servicios de contabilidad,
asesoría fiscal o representación del Cliente ante la autoridad; (iii) el costo de los créditos de
timbrado, cuyo precio puede ajustarse conforme a las tarifas del proveedor autorizado de
certificación; ni (iv) obligaciones a cargo del Cliente, como mantener vigentes su CSD y sus
datos fiscales.
5. Formas de pago
- Mercado Pago (tarjeta o saldo): la suscripción recurrente se procesa por este medio.
- Transferencia SPEI: disponible únicamente para pago anticipado (anual o 2 años); el
Servicio se activa al confirmarse el depósito.
6. Prueba gratuita
- Prueba gratis de 30 días (ampliable a 60 o 90 días con código de promoción), sin
requerir tarjeta. Al término de la prueba, para seguir usando el Servicio deberá contratar un plan.
- Durante la prueba el Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento, sin
cargo alguno y sin necesidad de dar aviso.
7. Obligaciones del Cliente
- Usar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos, y no realizar actos que comprometan su seguridad
o disponibilidad.
- Ser el responsable de los datos personales de sus pacientes y usuarios que capture en la
plataforma, contando con las bases legales, avisos de privacidad y consentimientos que correspondan.
Englobar actúa como encargado de dichos datos (ver el
Aviso de Privacidad).
- Cumplir con la normativa sanitaria y fiscal aplicable a su actividad. El Servicio es una herramienta de
gestión y no sustituye el juicio clínico ni la responsabilidad profesional del Cliente.
8. Cancelación y reembolsos
- El Cliente puede cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento; el Servicio permanecerá
activo hasta el final del periodo ya pagado. Sin permanencia forzosa.
- Los pagos por periodos ya iniciados no son reembolsables.
- Englobar podrá suspender o terminar el Servicio ante incumplimiento de estos Términos o falta de pago,
previa notificación cuando resulte procedente.
9. Propiedad intelectual y datos del Cliente
El Servicio, su software, marcas y contenido son propiedad de Englobar. El Cliente conserva la titularidad de
la información que carga en la plataforma. A la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de su
información dentro de un plazo razonable, tras el cual Englobar podrá eliminarla conforme a sus políticas de
retención y a la ley aplicable.
10. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Englobar procura la máxima disponibilidad del Servicio, pero no garantiza que sea ininterrumpido o libre de
errores. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Englobar frente al Cliente por cualquier
concepto se limita al monto pagado por el Cliente en los tres (3) meses previos al evento que dé
origen a la reclamación. Englobar no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que
forma parte integrante de estos Términos.
12. Modificaciones
Englobar puede modificar estos Términos y los precios del Servicio. Los cambios se publicarán en esta dirección
y, cuando afecten condiciones sustanciales de su suscripción, se le notificarán con antelación razonable. El uso
continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes
se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro
fuero que pudiera corresponderles.